凡购买惠而浦产品的顾客均可享受全国联保、免费安装、调试等服务
惠而浦贴心服务
追求目标:做消费者信赖的朋友,为用户提供优质、专业的服务。
至尊服务——您对惠而浦产品的提出的宝贵意见与建议,惠而浦售后中心客服人员都将竭诚为您提供专业、高效、高速的至尊服务。
细心聆听——只要您有疑问,我们将专注倾昕,用心体会,全心全意为您排忧解难。
惠而浦电器系列产品自消费者购买之日起,根据三包规定整机保修一年,商业用途保修期为6个月,以消费者的购机发票或惠而浦电器授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据,延长保修产品(不包括商用)详见下表:
惠而浦洗衣机、空调、冰箱、电视、热水器、燃气灶、油烟机整机保修一年。主要核心部件保修三年
如何查看产品的包修期?
. 消费者收到产品之日,为包修期起始日期;
. 以安装日期为包修期起始日期;
. 按产品铭牌所示的生产日期延后三个月为包修期起始日期。
注:以第一种计算方式为主,在无法提供第一种方式的情况下,取以上最有利于消费者的日期为包修期起算日期。
哪些不属于三包范围,实行收费维修?
. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
. 自行或非厂方特约维修人员拆修的;
. 无包修凭证及有效发票的;
. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
. 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的;
. 由于产品使用环境条件,例如:电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
注:1、非家用及其它定制机型,整机及主要部件包修六个月。
2、以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处,则以该法律规定为准。
如何退、换货?
退换货规定
消费者自收到产品之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理(通过网络、电话等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货)。
消费者自收到产品之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理。
在三包有效期内,修理两次(指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理,不包括对其它质量问题的修理),仍不能正常使用的产品(指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能),可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货时,销售者应予以退货,对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。
以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处,则以该法律规定为准。
退换货流程
未送货的,请携带所有购买凭证,直接联系购买的门店办理退货、换货。
已送货或已使用的,先联系购买的门店要求退换货,对于人为造成产品、包装物、折旧等,将收取相应的损失费用。
备注:
1、上述产品的包修期限从2011年3月1日起实施,在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准,若用户无包修凭证,则以2011年3月1日前规定执行。
2、易损配件:包修期内易损配件损坏,用户可凭损坏配件和有效凭证到史密斯特约服务站以坏换新;油烟机易损配件包括:油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网;灶具易损配件包括:旋钮。
3、耗材不在保修范围内:净水机耗材滤芯
4、油烟机包修期内,免费加长风管,最长不超过1米;燃气灶提供有偿改气源服务。
5、包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准,如用户丢失凭证的,则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。
下列情况不属于包修范围:
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2.自行或非厂方特约维修人员拆修的;
3.无包修凭证及有效发票的;
4.产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;
5.因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的;
6.由于产品使用环境条件,例如:电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
注:
1、商用、公司集体使用等非家庭使用的产品,整机及主要部件包修三个月。
2、如需延长包修期,以本公司服务政策为准
三包规定当前位置: 主页 > 服务政策 > 三包规定 退换机规定(根据国家新三包)
1.自收到商品之日起7日内,发生性能故障,可以选择退货、换货或修理。
2.自收到商品之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。
3.三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。
4.采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品,用户自收到商品之日起七日内可选择退货(但用户在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货);退货的商品应当完好,在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款,退回商品的运费由用户承担;另有约定的,按照约定。
5.选择退货的用户必须提供对应产品的发票,并保证产品的完整,包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏,则不符合史密斯电器的退货条款,我们将无法提供退货服务。
备注:
1.性能故障:指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理,不包括对其它质量问题的修理或上门。
2.产品退换货时,如符合收取折旧费条件,折旧费的收取费用计算公式为:折旧费=(购机时间—待修时间)×日折旧率×购机价格。( 按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为0.05%,其余产品参照)。
由于商品的不同,其他服务政策略有差异,在实施细则上,如包修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异;所有包修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准